Hola a todos,
Desde hace rato no escribía, pero me había puesto el reto que mi próxima entrada no fuera de SharePoint y que no fuera técnica.
Hoy quise escribir acerca del poder del Blog como herramienta de Gestión del Conocimiento.
La Gestión del Conocimiento (según
Wikipedia) es el conjunto de practicas para transferir conocimiento y experiencia, de modo que se encuentre disponible para otros dentro de la organización. Este concepto viene aplicándose en varias organizaciones modernas donde se dieron cuenta que tenían gente valiosisima con mucho conocimiento, no porque tuvieran títulos o leyeran juiciosamente manuales de procedimientos, sino porque además de eso, tenían un cumulo de experiencias vividas dentro de la organización que les inducían a actuar de determinada manera frente a una situación de negocio.
Existen dos tipos de conocimiento, el conocimiento explicito y el conocimiento tácito. El conocimiento explicito se refiere a procesos, manuales, recetas, documentos, y en general a todo lo que podemos seguir como un paso a paso. Seguramente su organización tiene un programa de entrenamiento para el nuevo empleado lleno de conocimiento explicito (los procesos, las normas, el organigrama, los beneficios, etc). Las compañias por lo general tienen bien definido las formas de transferencia de conocimiento explicito, pero muchas adolecen de practicas para el conocimiento tácito. El conocimiento tácito se refiere a la cultura, la forma, los gestos, la entonación, el estilo y lo intangible de nuestra organización. Si se ha dado cuenta que cuando sale de su área de trabajo a otra empresa, o inclusive, a otra area de la compañia, hablan diferente, tienen costumbres diferentes? Esto es lo que el filosofo Michael Polanyi describió como Conocimiento Tácito. "El conocimiento es más de lo que podemos decir". El conocimiento tácito es más complejo, si se ha dado cuenta que es más fácil que una organizacion implemente un nuevo proceso, a que interice un valor corporativo?
Blog para la memoria corporativa.Hemos hablado de gestión del conocimiento, pero que tiene que ver todo esto con el uso de los blogs en las organizaciones?
El blog es una herramienta poderosisima tanto para el que escribe como para el que lee.
Mientras escribo estas lineas, tengo que hacer el proceso interno de poner en orden mis ideas, redactarlas de una manera comprensible, escribir, borrar, corregir, revisar. Este proceso Nonaka y Takeuchi lo describieron como Exteriorización (The Knowledge-Creating Company. University Press). La exteriorización es el proceso de convertir conocimiento tácito en conocimiento explicito. A traves del Blog, el autor tiene el reto de comunicarse, hacerse entender, pero sin dejar de transmitir su experiencia, su visión, su lección aprendida, etc.
Cuando por ejemplo leo una entrada de blog acerca de alguna forma de corregir algún error de una herramienta tecnológica, yo leo conocimiento explicito, pero el autor seguramente después de varios intentos fallidos y de mucho estudio pudo dar con la solución, para el fue conocimiento tácito cuando encontró la solución, pero lo convirtió en explicito cuando redacto su blog.
Que ventajas tiene este proceso? El conocimiento tácito es mas difícil de socializar que el explicito, es más escaso, de hecho si la persona no redacta la solución del error y lo hace público, todos tendríamos que hacer el mismo proceso de prueba y error o en el mejor de los casos pagar para que un consultor externo nos brinde todo su conocimiento tácito a través de la socializacion (otro día hablo acerca de este tema).
Lo increíble es que esto es lo que sucede en nuestras compañias muchas veces, muchos estamos tratando de solucionar el problema que otro ya arreglo, o estamos pagando consultores para que nos ayude con cosas que internamente pudieran solucionarse.
Que tal si cada ejecutivo de la organizacion (que seguramente es una persona con buenos estudios y mucha experiencia en el negocio) tuviera su blog? Por lo general estas personas tienen poco tiempo, pasan de reunión en reunión y son pocas las personas que pueden nutrirse con el conocimiento de ellos, al tener un blog, esta persona podrá comunicarse a todo nivel dentro de la compañia, y la organización contará con un repositorio de conocimiento y memoria corporativa.
Cada Blog se convertirá entonces en referencia futura de soluciones a temas del negocio.
Aproveche al máximo el potencial de los miembros de su empresa, proveyendo herramientas tipo Web 2.0 para que estos procesos sean mas naturales.
Por último pero no menos importante, quisiera dejarles un listado con los Blogs que leo frecuentemente:
Blog Hector Insua (SharePoint)Blog Jacob Morgan (SocialMedia)Blog Michael Ganotti (SocialMedia)Blog Joel Oleson (SharePoint)Blog SharePoint Team Blog
Entradas
